Sistema di acquisizione clienti
Colleghiamo sito, campagne, CRM, email, WhatsApp e lavoro commerciale affinché ogni richiesta mantenga la propria storia e venga seguita fino a un esito misurabile.
La prima mappa può restare un progetto autonomo
Cosa cambia
Il lavoro comprende la lettura della domanda, il percorso sul sito, il modo in cui arriva una richiesta, la prima risposta e il passaggio al commerciale. Configuriamo il tracciamento e il collegamento al CRM. Campagne, contenuti e nuovo sito entrano soltanto se la mappa mostra che servono.
Si vede quante persone arrivano, da dove e con quale richiesta.
Form, messaggi e telefonate entrano nello stesso posto e ricevono un seguito.
Ogni contatto ha un nome accanto, un prossimo passo e una data.
Le campagne smettono di fermarsi ai click: si vede quali richieste diventano clienti.
Scene che conoscete già
Il sito riceve visite, ma nessuno sa dire quante richieste porta in un mese.
Le richieste arrivano su telefoni e caselle diverse. Alcune vengono richiamate, altre spariscono.
Marketing conta moduli compilati. Il commerciale conta appuntamenti. I due numeri non si incontrano.
Una campagna viene fermata o aumentata guardando i click, senza sapere quali clienti ha prodotto.
I preventivi inviati non hanno una cadenza di richiamo. Si aspetta che sia il cliente a tornare.
Il meccanismo
Sei passaggi ricostruiti su una sola linea. Per ciascuno scriviamo chi decide, quale dato resta e cosa succede quando qualcosa non torna. La mappa viene prima dei tool e resta valida anche quando un software cambia.
Segui una richiesta. Seleziona il passaggio che oggi vi crea più problemi.
La domanda da risolvere
Cosa sta cercando la persona e quale problema sta provando a risolvere.
La domanda da risolvere
La pagina, la ricerca, la campagna o il passaparola che ha portato la persona qui.
La domanda da risolvere
Il modo più semplice per scrivere, chiamare o fissare un appuntamento.
La domanda da risolvere
Chi risponde, entro quando e con quali informazioni già disponibili.
La domanda da risolvere
Responsabile, passaggio successivo, data e motivo per cui una richiesta si ferma.
La domanda da risolvere
Costo della domanda, appuntamenti, clienti e ciò che torna davvero sul conto economico.
La mappa descrive il metodo di lavoro, non dati di un cliente o una piattaforma collegata in tempo reale.
Restano fuori brand, produzione continuativa dei contenuti e budget pubblicitari. Se servono, diventano lavori distinti con una misura propria.
Un lavoro vero
Il sito aveva già autorevolezza. Il lavoro è stato separare chi cercava un workshop, chi voleva formarsi e chi stava soltanto approfondendo. Ogni percorso portava a una richiesta diversa e finiva nello stesso impianto di misurazione.
Guardate la struttura: i percorsi sono separati prima del modulo. È una decisione di acquisizione, non soltanto di grafica.
Leggi il caso studio →Dopo aver collegato i passaggi
Il Fractional CMO prende in carico le priorità di marketing, coordina chi segue campagne e contenuti e confronta i risultati con il commerciale. Il lavoro continua nelle decisioni su budget, richieste e trattative.
Scopri il mandato Fractional CMOIl confronto periodico
Fonte, pertinenza e tempo necessario per rispondere.
Appuntamenti, proposte e motivi delle trattative ferme.
Un intervento con un responsabile e una verifica concordata.
La direzione continuativa è un mandato distinto. Il primo progetto può essere affidato anche al team o ai fornitori che avete già.
Modi per iniziare
Non è necessario rifare tutto. Si può partire da una verifica, chiudere con una mappa e usare quel documento con noi o con un altro fornitore.
Una prima lettura asincrona del sito e dei punti che bloccano la richiesta.
Un documento che ricostruisce il ciclo attuale e mette in ordine le priorità.
Pagina, tracciamento, risposta e passaggio al commerciale su un solo ingresso.
Cosa resta in azienda
Dominio, account pubblicitari, strumenti di analisi e CRM vengono intestati all’azienda. La mappa descrive responsabilità e passaggi. Se il rapporto finisce, il lavoro continua e un altro fornitore può leggere ciò che è stato costruito.
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