CRM e Automazione

Il CRM non è un database di contatti. È il motore del tuo processo di vendita.

IL PARADOSSO

Il 65% delle aziende ha un CRM. Solo il 20% lo usa davvero.

Il CRM è lo strumento più acquistato e meno utilizzato nel panorama digitale delle PMI italiane. La ragione è semplice: la maggior parte dei CRM viene implementata come un database di contatti, un'agenda digitale glorificata. Ma un database di contatti non serve a niente se non cambia il modo in cui il team lavora. Il CRM funziona solo quando diventa il motore del processo di vendita, non un'incombenza burocratica.

Abbiamo visto di tutto: CRM da €50.000 usati come foglio Excel, pipeline configurate in modo così complesso che nessuno le aggiorna, automazioni costruite da consulenti esterni e mai capite dal team. Il risultato è sempre lo stesso: il commerciale torna al foglio di carta, ai post-it, alla memoria personale. E l'azienda perde visibilità sulla pipeline, non sa quanti lead ha in gioco, non sa dove si perdono le trattative, e non può prevedere il fatturato del prossimo trimestre.

Il nostro approccio è l'opposto. Partiamo dal processo di vendita reale (non da quello ideale) e costruiamo il CRM intorno a quello. Meno campi possibili, pipeline semplice e intuitiva, automazioni che eliminano il lavoro manuale invece di aggiungerne. Il commerciale apre il CRM la mattina e sa esattamente cosa deve fare: chi chiamare, chi seguire, dove concentrare il tempo. Tutto il resto succede in automatico.

“La struttura influenza il comportamento. Quando sono inserite nello stesso sistema, le persone tendono a produrre risultati simili.”
Peter Senge, Autore di La Quinta Disciplina, MIT Sloan

Cosa implementiamo